Prosiding Magister Manajemen ARS University
Merupakan media publikasi karya ilmiah lulusan ARS University yang berisi kajian magister manajemen. Karya Tulis ilmiah yang diunggah akan melalui prosedur pemeriksaan (reviewer) dan approval prodi.
Program Studi Pascasarjana Universitas ARS
PENGARUH PELATIHAN DAN KOMPETENSI PEDAGOGIK TERHADAP KUALITAS MENGAJAR GURU
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pelatihan dan pedagogik guru terhadap kualitas mengajar guru. Penelitian ini merupakan penelitian survei terbatas dengan populasi guru SMK Angkasa 1 Margahayu. Sampel penelitian menggunakan 40 guru SMK Angkasa 1 Margahayu.Penelitian ini juga bertujuan untuk mengukur seberapa besar pengaruh pelatihan terhadap kualitas mengajar guru dan untuk mengukur seberapa besar pengaruh kompetensi pedagogik terhadap kualitas mengajar guru serta mengukur seberapa besar pengaruh pelatihan dan kompetensi pedagogik terhadap kualitas mengajar guru.Penelitian dilakukan di SMK Angkasa 1. Data dikumpulkan dengan teknik questioner menggunakan google form. serta dianalisis dengan teknik statistik Metoda penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif menggunakan aplikasi Microsoft Excell 2013 dengan variabel bebas pelatihan dan kompetensi pedagogik, sedangkan variabel terikat kualitas mengajar guru.Instrumen statistik yang digunakan adalah analisis regresi dengan menggunakan uji validitas,uji reliabilitas, uji t dan uji f. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara pelatihan terhadap kualitas mengajar guru, dan terdapat pengaruh yang signifikan antara pelatihan dan kompetensi pedagogik terhadap kualitas mengajar guru. Kata Kunci : Pelatihan, kompetensi Pedagogik , Kualitas Mengajar ABSTRACT This study aims to examine the effect of teacher training and pedagogy on the quality of teacher teaching. This research is a limited survey research with a population of SMK Angkasa 1 Margahayu teachers. The research sample used 40 teachers at SMK Angkasa 1 Margahayu. This study also aims to measure how much influence training has on teacher teaching quality and to measure how much influence pedagogic competence has on teacher teaching quality and to measure how much influence training and pedagogic competence have on teacher teaching quality. The research was conducted at SMK Angkasa 1. Data was collected by using a questionnaire using google form. and analyzed by statistical techniques. The research method used is quantitative method using Microsoft Excel 2013 application with the independent variables training and pedagogic competence, while the dependent variable is teacher teaching quality. The statistical instrument used is regression analysis using validity test, reliability test, t test and test f. Based on the results of the study, it shows that there is a significant effect between training on the quality of teaching teachers, and there is a significant effect between training and pedagogic competence on the quality of teaching teachers. Keywords: Training, Pedagogic competence, Teaching Quality
Copyright (c) 2023 eProsiding Magister Manajemen ARS University
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN PENEMPATAN KARYAWAN TERHADAP EMPLOYEE ENGAGEMENT SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT KAYABA INDONESIA
ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kepemimpinan transformasional dan penempatan karyawan terhadap employee engagement, pengaruh terhadap kinerja karyawan, dan pengaruh employee engagement terhadap kinerja karyawan, serta pengaruh tidak langsung kepemimpinan transformasional & penempatan karyawan terhadap kinerja karyawan yang dimediasi oleh employee engagement pada PT Kayaba Indonesia. Hasil penelitian ini didapatkan bukti bahwa kepemimpinan transformasional dan penempatan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap employee engagement, serta berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, demikian juga dengan employee engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Kepemimpinan transformasional dan penempatan karyawan secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan yang dimediasi oleh employee engagement. Penempatan karyawan terhadap employee engagement memiliki nilai pengaruh yang paling tinggi untuk hubungan langsung yaitu sebesar 44%, sedangkan yang terendah yaitu pengaruh kepemimpinan transformasional terhadap kinerja karyawan sebesar 24%. Dengan dihadirkannya employee engagement sebagai variabel mediasi kepemimpinan transformasional terhadap kinerja karyawan nilai pengaruhnya meningkat menjadi 33%, dan peningkatan nilai pengaruh ini juga terjadi pada hubungan tidak langsung penempatan karyawan terhadap kinerja karyawan yang nilai pengaruh langsung sebesar 31% menjadi 43% dengan hadirnya employee engagement sebagai variabel mediasi. Kata Kunci: Kepemimpinan Transformasional, Penempatan Karyawan, Employee Engagement, Kinerja Karyawan ABSTRACT The purpose of this study was to analyze and prove the effect of transformational leadership and employee placement on employee engagement, the effect on employee performance, and the effect of employee engagement on employee performance, as well as the indirect effect of transformational leadership & employee placement on employee performance mediated by employee engagement at PT. Indonesian Kayaba. The results of this study found evidence that transformational leadership and employee placement had a positive and significant effect on employee engagement, as well as a positive and significant effect on employee performance, as well as employee engagement had a positive and significant effect on employee performance. Transformational leadership and employee placement indirectly have a positive and significant effect on employee performance mediated by employee engagement. Employee placement on employee engagement has the highest influence value for direct relationships, which is 44%, while the lowest is the influence of transformational leadership on employee performance by 24%. With the presence of employee engagement as a mediating variable of transformational leadership on employee performance, the value of the influence increases to 33%, and this increase in the value of influence also occurs in the indirect relationship of employee placement to employee performance whose direct influence value is 31% to 43% with the presence of employee engagement as mediating variable. Keywords: Transformational Leadership, Employee Placement, Employee Engagement, Employee Performance
PENGARUH KUALITAS FUNGSIONAL, TEKNIS DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT KUNJUNGAN PASIEN
ABSTRAK Minat kunjungan pasien merupakan perilaku yang berkembang sebagai respon terhadap kualitas pelayanan, yang menunjukkan keinginan pasien untuk membeli kembali pelayanan yang telah dibeli sebelumnya. Perilakunya akan dipengaruhi oleh tingkat kepuasan atau ketidakpuasan pasien. Adapun faktor-faktor yang akan mempengaruhi kepuasan pasien, kualitas fungsional yang baik, kualitas teknis yang memuaskan, dan citra merek yang unik dan khas semuanya akan berperan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis gambaran, pengaruh, dan hubungan antara kualitas fungsional, kualitas teknis, dan citra merek terhadap keinginan pasien untuk berkunjung ke Granostic Diagnostic Center di Surabaya. Populasi penelitian ini adalah seribu orang. Cluster sampling dengan metode aksidental digunakan untuk mengumpulkan total sampel sebanyak 91 orang. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif verifikatif. Analisis kuantitatif dan deskriptif digunakan sebagai metode penelitian. Penelitian ini menggunakan regresi linier berganda, uji-t, dan koefisien determinasi untuk analisis kuantitatif. Berdasarkan temuan penelitian, kualitas fungsional, kualitas teknis, dan citra merek mempengaruhi minat kunjungan pasien sebesar 67%, sedangkan sisanya sebesar 33% dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain yang kurang komprehensif. Kata Kunci : Kualitas Fungsional, Kualitas Teknis, Brand Image dan Minat Kunjungan. ABSTRACT Interest in patient visits is a behavior that develops in response to quality service, indicating the patient's desire to repurchase previously purchased services. His behavior will be influenced by the degree of patient satisfaction or dissatisfaction. As for the factors that will influence patient satisfaction, good functional quality, satisfactory technical quality, and a unique and distinctive brand image will all play a role. This study's objective was to determine and analyze the description, influence, and relationship between functional quality, technical quality, and brand image on patients' desire to visit the Granostic Diagnostic Center in Surabaya. The population of this study was one thousand individuals. Cluster sampling with the accidental method was used to collect a total sample of 91 individuals. This research consists of descriptive verification. Quantitative and descriptive analysis is employed as a research method. This study employs multiple linear regression, the t-test, and the coefficient of determination for quantitative analysis. According to the study's findings, functional quality, technical quality, and brand image influenced patient visit interest by 67%, while the remaining 33% was influenced by other variables or factors that were less comprehensive. Keywords: Functional Quality, Technical Quality, Brand Image and Visit Interest
IMPLEMENTASI TARIF LAYANAN TRAUMA BERBASIS ASKES DI RSU GRHA BHAKTI MEDIKA KLUNGKUNG-BALI
Abstrak Artikel ini bertujuan membahas urgensi standarisasi tarif layanan trauma berbasis asuransi kesehatan dan implementasinya di RSU Grha Bhakti Medika (GBM) Klungkung. Desain penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Proses pengumpulan data dilakukan melalui studi dokumen, observasi partisipasi, Fokus Grup Diskusi dan wawancara mendalam dengan 11 informan yang ditentukan secara purposive sampling. Analisa data dilakukan secara kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa standarisasi tarif layanan trauma center berbasis asuransi kesehatan di RSU GBM Klungkung dinilai amat urgen dikembangkan karena mayoritas pasien trauma ditanggung oleh asuransi kesehatan, standarisasi tarif layanan trauma berbasis asurasi kesehatan diperlukan sebagai dasar dalam menentukan biaya layanan, sebagai realisasi atas misi sosial rumah sakit dan realisasi visi organisasi RSU GBM Klungkung. Implementasi tarif layanan trauma berbasis asuransi kesehatan dihitung dengan prinsip full-cost pricing dan kontrak-cost-plus sejak pasien masuk IGD sampai yang bersangkutan keluar dari rumah sakit. Keuntungan yang diperoleh rumah sakit relatif kecil (15%-20%) sehingga imbalan dokter spesialis juga minim. Solusi terhadap hal ini, manajemen RSU GBM Klungkung meningkatkan frekwensi kunjungan dokter spesialis kepada pasien kasus trauma yang sedang dirawat di rumah sakit serta menerapkan tarif layanan trauma dengan prinsip cost sharing, yaitu cost sharing antara asuransi kesehatan pemerintah dengan asuransi kesehatan swasta nasional dan asing, dan cost sharing antara unit layanan trauma dengan unit layanan RS lainnya. Kata Kunci: Implementasi tarif, Trauma Center, Berbasis Askes ABSTRACT This article aims to discuss the urgency of standardizing trauma service rates based on health insurance and its implementation at Grha Bhakti Medika (GBM) General Hospital in Klungkung. The research design is qualitative research with a case study approach. The data collection process was carried out through document studies, participant observation, focus group discussions, and in-depth interviews with 11 informants who were determined by purposive sampling. Data analysis was carried out in a qualitative descriptive manner. The results showed the standardization of trauma center service rates based on health insurance at GBM General Hospital Klungkung was considered very urgent to be developed because the majority of trauma patients were covered by health insurance, standardization of trauma service rates based on health insurance needed as a basis for determining service costs, as a realization of the social mission of the hospital and the realization of the organizational vision of the GBM General Hospital Klungkung. The implementation of trauma service rates based on health insurance is calculated on the principle of full-cost pricing and cost-plus contracts from the time the patient enters the emergency room until the person concerned leaves the hospital. Hospital profits are relatively small (15%-20%) so specialist doctors' fees are also minimal. The solution to this, the management of the GBM General Hospital Klungkung increased the frequency of visits by specialist doctors to trauma patients who were being treated at the hospital and implemented trauma service rates with the principle of cost-sharing between the national government health insurance and foreign private health insurance, and cost-sharing between trauma service units and other hospital service units. Keywords: Tariff Implementation, Trauma Center, health insurance.
STRATEGI PENGEMBANGAN KINERJA PUSKESMAS DALAM UPAYA PELAYANAN PRIMA BERBASIS METODE BALANCED SCORECARD
ABSTRAK Puskesmas Arjuno berada di pusat Kota Malang Jawa Timur yang dikelilingi oleh banyak fasilitas kesehatan baik milik pemerintah maupun swasta. Tugas utama Puskesmas Arjuno yaitu memberikan pelayanan umum kepada masyarakat di wilayah kerjanya. Sebagai unit pelayanan publik, Puskesmas Arjuno harus mampu memberikan pelayanan prima dengan menyeimbangkan antara aspek finansial dan aspek non finansial dalam pengukuran kinerjanya. Penelitian ini bertujuan untuk mendesain pengukuran kinerja Puskesmas dengan metode balanced scorecard serta memberikan usulan perbaikan bagi puskesmas setelah dilakukan pengukuran kinerja yang menggunakan empat perspektif dalam pengukuran kinerjanya yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskripfif dengan pendekatan studi kasus yang menggunakan data sekunder serta wawancara untuk memperoleh data yang dibutuhkan. Berdasarkan hasil analisis terhadap empat perspektif balanced scorecard, hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator kinerja yang dapat digunakan untuk menilai perspektif keuangan adalah rasio ekonomi, rasio efektifitas, rasio efesiensi, tingkat pendapatan, tingkat kemandirian serta cost recovery rate. Indikator kinerja untuk perspektif pelanggan adalah visit rate, contact rate dan IKM. Indikator kinerja proses bisnis internal adalah penyelenggaraan layanan dan inovasi UKM dan UKP, strategi pemasaran aktif yang dilakukan, penggalangan kerjasama lintas sektor serta jaminan mutu puskesmas. Sedangkan untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, indikator yang digunakan adalah sumber daya manusia, sarana dan prasarana serta sistem manajemen puskesmas. Hasil pengukuran kinerja Puskesmas Arjuno secara kesulurahan adalah cukup baik dengan rata-rata skor 0,33 dari 18 indikator yang diukur. Untuk meningkatkan hasil kinerjanya, Puskesmas Arjuno harus mampu meningkatkan kinerja SDM dalam upaya pelayanan prima dengan meningkatkan mutu dan keselamatan pasien. Kata Kunci : Pengembangan Kinerja, Pelayanan Prima, Balanced Scorecard, Puskesmas ABSTRACT Arjuno Health Center is in the center of Malang, East Java, which is surrounded by many health facilities both government and private. The main task of the Arjuno Health Center is to provide public services to the community in their working area. As a public service unit, the Arjuno Health Center must be able to provide excellent service by balancing the financial aspects and non financial aspects in measuring its performance. This study aims to design measuring the performance of the Puskesmas with the Balanced Scorecard method and provide proposed improvements to the Puskesmas after a performance measurement that uses four perspectives in its performance measurement, namely financial perspective, customer perspective, internal business process perspective and growth and learning perspective. This research is a descriptive qualitative research with a case study approach that uses secondary data and interviews to obtain the data needed. Based on the results of the analysis of the four Balanced Scorecard perspectives, the results of the study show that the performance indicators that can be used to assess the financial perspective are economic ratios, effectiveness ratios, efficiency ratios, income levels, level of independence and cost recovery rate. Performance indicators for customer perspectives are Visit Rate, Contact Rate and IKM. Internal business process performance indicators are the implementation of UKM and UKP and innovations, active marketing strategies carried out, raising cross sectoral cooperation and puskesmas quality assurance. As for the perspective of growth and learning, the indicators used are human resources, facilities and infrastructure as well as the Puskesmas management system. The results of the measurement of the performance of the Arjuno Puskesmas in a village are quite good with an average score of 0.33 from the 18 measured indicators. To improve its performance results, Arjuno Health Center must be able to improve the performance of HR in excellent service efforts by improving patient quality and safety. Keywords: Performance Development, Excellent Service, Balanced Scorecard, Puskesmas
KEMITRAAN KEPALA SEKOLAH DENGAN KOMITE SEKOLAH UNTUK MENINGKATKAN MUTU SEKOLAH
Pendidikan merupakan suatu sarana yang digunakan untuk memperbaiki segala kekurangan yang ada pada sumber daya manusia. Terlebih di Indonesia yang menjadi negara berkembang dengan giat membangun segala sektor terutama pendidikan sebagai daya bentuk dan upaya perbaikan sumber daya manusia. Instansi pendidikan bertugas untuk meningkatkan mutu pendidikan, khususnya mutu pendidikan yang dimiliki oleh instansi itu sendiri, daerahnya, bahkan secara nasional. Dalam upaya meningkatkan mutu pendidikan tersebut, sangat perlu adanya sinergi kemitraan antara semua komponen pendidikan, terutama kemitraan kepala sekolah sebagai pemimpin instansi pendidikan dan komite sebagai pendamping kepala sekolah dalam meningkatkan mutu pendidikan tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kemitraan antara kepala sekolah dengan komite sekolah dalam wujud meningkatkan mutu sekolah di SMP Negeri 3 Katapang Kabupaten Bandung. Populasi penelitian ini adalah kepala sekolah, komite, dan guru-guru. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Instrumen yang digunakan adalah observasi dan wawancara dengan menggunakan triangulasi data sebagai validasi data yang didapatkan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa hubungan kemitraan kepala sekolah dengan komite sekolah sebagai wujud untuk meningkatkan mutu sekolah sangat baik, dilihat dari berbagai standar nasional pendidikan seperti standar isi, standar proses, standar kompetensi lulusan, standar pendidik dan tenaga kependidikan, standar sarana dan prasarana, standar pengelolaan, standar pembiayaan, dan standar penilaian pendidikan. Kata kunci: Pendidikan, kemitraan, kepala sekolah, komite sekolah, mutu pendidikan
MANAJEMEN STRATEGI SEKOLAH DALAM MENINGKATKAN MUTU PENDIDIKAN DI MTS SA AL-ISTIQOMAH
Berhasil tidaknya mutu pendidikan dan pembelajaran di sekolah sangat dipengaruhi oleh kemampuan kepala sekolah dalam mengelola setiap komponen sekolah. Manajemen strategi sebagai suatu kegiatan yang harus dilakukan oleh manajemen puncak bersama personel secara terus menerus, melalui manajemen strategi kepala sekolah harus mampu merumuskan dan menentukan strategi organisasi yang tepat agar organisasi yang bersangkutan mampu mempertahankan eksistensinya, Sekolah yang menggunakan strategi pengelolaan yang tepat akan mampu mewujudkan mutu pendidikan yang diharapkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi kepala sekolah dalam peningkatan mutu pendidikan di MTs SA Al-Istiqomah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan mengambil lokasi penelitian di MTs SA Al-Istiqomah. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan kepala sekolah dalam meningkatkan mutu pendidikan di MTs SA Al-Istiqomah melalui analisis SWOT yang terdiri dari analisis lingkungan internal dijadikan kekuatan dan kelemahan, analisis lingkungan eksternal dijadikan peluang dan ancaman. Implementasinya melalui program unggulan dan kelas bahasa Arab, program kurikulum, program kemahasiswaan, program hubungan masyarakat, program peningkatan mutu pendidik dan pendidikan serta program sarana dan prasarana. Evaluasi kepala sekolah adalah melakukan supervisi terhadap seluruh kegiatan, laporan pelaksanaan kegiatan, dan evaluasi pelaksanaan proses pembelajaran. Kata Kunci: manajemen strategi, mutu pendidikan
PENGARUH MUTU PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI KLINIK PRATAMA MANSHURIN BANDUNG
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh mutu layanan klinik dan kepuasan pelanggan klinik terhadap loyalitas pelanggan klinik. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengunjung atau pasien klinik Pratama Manshurin Bandung yang berjumlah 50 orang. Data penelitian diperoleh dari hasil pengisian kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan teknik analisis SEM PLS dengan bantuan program SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mutu layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, artinya bahwa semakin baik mutu layanan klinik maka semakin tinggi loyalitas pasien, demikian sebaliknya semakin rendah mutu layanan klinik maka semakin rendah loyalitas pasien klinik. Hasil analisis juga menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas, semakin tinggi kepuasan pasien klinik maka semakin tinggi loyalitas pasien, demikian sebaliknya semakin rendah kepuasan pasien klinik maka semakin rendah loyalitas pasien klinik. Hasil uji secara simultan menunjukkan bahwa secara simultan mutu layanan dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pasien dengan besar kontribusi sebesar 75,8% sedangkan sisanya sebesar 24,2% variansi loyalitas pelanggan dipengaruhi faktor lain di luar mutu layanan dan kepuasan pelanggan. Kata kunci : mutu layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU LAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT DI RSPAU DR. S. HARDJOLUKITO
Belum adanya data akurat mutu layanan IGD RSPAU dr. S. Hardjolukito dengan berbagai macam pelanggan baik masyarakat umum maupun dengan kartu peserta asuransi, menjadikan informasi data SDM dan sarana prasarana belum ada untuk mutu layanan IGD RSPAU. dr. S. Hardjolukito. Data persepsi IGD dikumpulkan karena masalah atau identifikasi kepentingan, menjadi batasan di IGD untuk dilakukan penelitian ini, karakteristik kartu peserta masyarakat secara umum maupun dengan asuransi kesehatan yang ada sehingga lebih mempertajam kelas pengguna layanan kesehatan di RSPAU dr. S Hardjolukito. Kata Kunci : Persepsi, Mutu Layanan, Dimensi Servis Quality
STRATEGI MANAJEMEN UNTUK MENINGKATKAN EXCELLENT SERVICE DI RUMAH SAKIT UMUM ST. RAFAEL MANGGARAI NTT
ABSTRAK Rumah Sakit St. Rafael Cancar terus menerus membenah dan meningkatkan mutu pelayanannya. Hal ini menjadi sangat penting karena tujuan utama dari setiap rumah sakit adalah memberikan pelayanan untuk memperoleh kesehatan. Persoalan yang menjadi acuan utama dari penelitian ini adalah kurang primanya pelayanan di Rumah Sakit Cancar. Maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi yang tepat untuk meningkatkan Excellent service di rumah sakit. Penelitian ini adalah penelitian non exsperimental yang bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang bertujuan untuk memberikan gambaran secara obyektif tentang keadaan sebenarnya dari obyek yang diteliti. Hasil penelitian yang dilakukan di Rumah Sakit Umum St. Rafael menunjukkan manajemen dari kelima indikator yang digunakan untuk mengelola kualitas pelayanan kesehatan belum mampu dimaksimalkan. Kebaruan dari penelitian ini adalah menemukan penyebab tidak primanya pelayanan di Rimah Sakit St. Rafael dengan alat ukur komponen lima dimensi. Kata kunci: Rumah sakit, Excellent service, kesehatan ABSTRACT St. Rafael Hospital of Cancar, continuously improves the quality of its services. This is very important because the main goal of every hospital is to provide services to obtain health. The problem that is the main reference for this research is the lack of excellent service at St. Rafael Hospital. So the purpose of this study is to find out the right strategy to improve excellent service in hospitals. This research is a descriptive non-experimental research with a qualitative approach that aims to provide an objective description of the actual situation of the object under study. The results of research conducted at St. Rafael Hospital, showed that the management of the five indicators used to manage the quality of health services had not been maximized. The novelty of this study is to find the causes of poor service at the St. Rafael Hospital, with a five-dimensional component meter. Keywords: Hospital, Excellent service, Health
PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN MASYARAKAT DAN KUALITAS PENDIDIKAN TERHADAP CITRA SEKOLAH PADA SDN DAYA BAKTI KABUPATEN SUBANG
ABSTRAK Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah secara bersama-sama terdapat pengaruh antara variabel Manajemen Hubungan Masyarakat Sekolah dan Kualitas Pendidikan terhadap variabel Citra Sekolah di SDN Daya Bakti Kabupaten Subang. Metode peneitian dengan menggunakan metodologi penelitian kuantitatif. Dari hasil penelitian menyatakan terdapat koefisien korelasi Parsial antara variabel Manajemen Hubungan Masyarakat Sekolah terhadap variabel Citra Sekolah didiperoleh nilai sebesar 0,839 sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil analisis bernilai positif dan pengaruhnya sangat kuat,. Dengan hasil tersebut diatas dapat dikatakan bahwa variabel Manajemen Hubungan Masyarakat Sekolah mempunyai pengaruh sebesar 70,4% terhadap variabel Citra Sekolah dan sisanya 29,6% disebabkan oleh faktor-faktor yang lainnya. Dari hasil analisis koefisien korelasi Parsial antara variabel Kualitas Pendidikan terhadap variabel Citra Sekolah di peroleh nilai sebesar 0,935 sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil analisis bernilai positif dan pengaruhnya sangat kuat. Dengan hasil tersebut diatas dapat dikatakan bahwa variabel Kualitas Pendidikan mempunyai pengaruh sebesar 87,4% terhadap variabel Citra Sekolah dan sisanya 12,6% disebabkan oleh faktor-faktor yang lainnya, jadi variabel Kualitas Pendidikan memiliki pengaruh sebesar 87,4% terhadap variabel Citra Sekolah. Berdasarkan analisis koefisien korelasi berganda yang menghasilkan nilai R sebesar 0,942 dan sedangkan nilai R Square sebesar 0,886 atau 88,6%, dengan hasil analisa secara simultan variabel Manajemen Hubungan Masyarakat Sekolah dan Kualitas Pendidikan terhadap variabel Citra Sekolah memiliki nilai positif dan ada pengaruh yang sangat kuat dan signifikan. Kata Kunci : Manajemen Hubungan Masyarakat, Kualitas Pendidikan, Citra Sekolah ABSTRACT The aim of the study was to find out whether together there was an influence between the School Community Relations Management and Education Quality variables on the School Image variable at SDN Daya Bakti, Subang Regency. Research method using quantitative research methodology. From the results of the study stated that there was a partial correlation coefficient between the School Public Relations Management variable and the School Image variable obtained a value of 0.839 so it can be concluded that the analysis results are positive and the influence is very strong. With the above results it can be said that the School Community Relations Management variable has an influence of 70.4% on the School Image variable and the remaining 29.6% is caused by other factors. From the analysis of the partial correlation coefficient between the variable Quality of Education and the variable School Image a value of 0.935 is obtained so that it can be concluded that the results of the analysis are positive and the influence is very strong. With the above results it can be said that the variable Quality of Education has an influence of 87.4% on the variable School Image and the remaining 12.6% is caused by other factors, so the variable Quality of Education has an influence of 87.4% of the School Image variable. Based on the analysis of multiple correlation coefficients that produce an R value of 0.942 and an R Square value of 0.886 or 88.6%, with the results of simultaneous analysis of the variables Management of School Community Relations and Quality of Education on the variable School Image has a positive value and there is a very strong and significant influence. Keywords: Community Relations Management, Quality of Education, School Image
PENGARUH KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA PERAWAT DI RUMAH SAKIT RIDOGALIH SUKABUMI
ABSTRAK Keberhasilan pelayanan kesehatan sebuah rumah sakit sangat bergantung terhadap kualitas tenaga kesehatan yang dimiliki oleh rumah sakit, salah satunya adalah tenaga perawat. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan, lingkungan kerja dan komitmen organisasi terhadap kinerja perawat di RS. Ridogalih baik secara parsial maupun simultan. Desain penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif melalui pendekatan survei kepada responden melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah perawat di RS. Ridogalih tahun 2022 berjumlah 48 orang. Teknik pengambilan sampel dengan sampling jenuh. Sampling jenuh ialah pengambilan sampel apabila semua populasi digunakan sebagai sampel dan dikenal juga dengan istilah sensus, dimana sampel diambil perawat di RS. Ridogalih yaitu sebanyak 48 sampel. Alat analisis yang digunakan adalah SPSS Ver. 26 yang terdiri dari analisis uji validitas, reliabilitas, normalitas, korelasi, regresi serta hipotesis parsial dan simultan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa Hubungan antara kepemimpinan, lingkungan kerja, dan komitmen organisasi secara parsial dan simultan terhadap kinerja perawat di RS. Ridogalih adalah sangat kuat dengan hubungan yang bersifat positif atau searah. Secara parsial dan simultan terdapat pengaruh signifikan antara kepemimpinan, lingkungan kerja, dan komitmen organisasi terhadap kinerja perawat. Kata Kunci : Kepemimpinan, Lingkungan Kerja, Komitmen Organisasi, Kinerja Perawat ABSTRACT The success of a hospital's health services is very dependent on the quality of the health workers owned by the hospital, one of which is a nurse. The purpose of this study was to analyze the influence of leadership, work environment and organizational commitment on the performance of nurses in hospitals. Ridogalih either partially or simultaneously. The design of this study was carried out using quantitative methods through a survey approach to respondents through questionnaires. The population in this study were nurses at the hospital. Ridogalih in 2022 amounted to 48 people. Sampling technique with saturated sampling. Saturated sampling is sampling if all the population is used as a sample and is also known as a census, where the sample is taken by nurses at the hospital. Ridogalih as many as 48 samples. The analytical tool used is SPSS Ver. 26 which consists of analysis of validity, reliability, normality, correlation, regression as well as partial and simultaneous hypotheses. Based on the results of the study showed that the relationship between leadership, work environment, and organizational commitment partially and simultaneously on the performance of nurses in hospitals. Ridogalih is very strong with a positive or unidirectional relationship. Partially and simultaneously there is a significant influence between leadership, work environment, and organizational commitment on nurse performance. Keywords: Leadership, Work Environment, Organizational Commitment, Nurse Performance
PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA GURU SMP DI KECAMATAN BLANAKAN KABUPATEN SUBANG
ABSTRAK Motivasi adalah hal yang mendorong dan mendukung perilaku seseorang, sehingga orang tersebut bekerja giat dan antusias mencapai hasil yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi dan disiplin kerja baik secara parsial maupun secara bersama – sama terhadap kinerja guru SMP yang ada di Kecamatan Blanakan Kabupaten Subang. Penelitian ini dilaksanakan dengan pendekatan kuantitatif, sedangkan penarikan sampel menggunakan teknik Proportional Cluster Random Sampling. Pengujian hipotesis dilakukan melalui uji – t dan uji – F dengan bantuan program SPSS 25. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh motivasi secara parsial terhadap kinerja guru dengan tingkat korelasi yang cukup kuat ditandai oleh koefisien korelasi 0,487. Disiplin kerja secara parsial berpengaruh terhadap kinerja guru dengan tingkat korelasi yang sangat kuat ditandai oleh koefisien korelasi 0,916. Motivasi dan disiplin kerja secara serempak berpengaruh terhadap kinerja guru dengan tingkat korelasi sangat kuat ditandai oleh koefisien korelasi 0,926. Motivasi dan displin kerja, keduanya perlu ditingkatkan dalam upaya meningkatkan kinerja guru Kata kunci: motivasi kerja, disiplin kerja, kinerja guru ABSTRACT Motivation is the thing forces and supports human behaviour, in order to work hard and enthusiastically to achieve optimal results. The aim this study to analyse the impact of work motivation and discipline partially and simultaneously on the performance of the teachers of SMP in The District of Blanakan of The Regency of Subang. This research was carried out by using the quantitative approach and the proportional random sampling. Hypotheses were tested by the t – test and the F – test. The result of the research shows that the work motivation partially impacts the performance of the teachers with a fairly strong level of correlation by coefficient of 0.487, the work discipline partially impacts the performance of the teachers with a very strong level of correlation by coefficient of 0.916, the work motivation and discipline simultaneously impact on the performance of the teachers with a very strong level of correlation by coefficient of 0.926. The work motivation and discipline need to be increased in order to increase the performance of the teachers. Keywords: the work motivation, work discipline, the performance of the teachers
MEMBANGUN KUALITAS PELAYANAN POLIKLINIK PARU RUMAH SAKIT JASA KARTINI KOTA TASIKMALAYA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
ABSTRAK Dalam upaya melayani kebutuhan pelanggan, RS Jasa Kartini Tasikmalaya selalu berusa meningkatkan kualitas pelayanannya. Dengan semakin banyaknya kompetitor yang bergerak diindustri yang sama, RS Jasa Kartini harus mampu mempertahankan pelanggannya. Tujuan penilitian ini adalah untuk menilai kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan yang diberikan RS Jasa Kartini. Penelitian ini membahas tentang kualitas pelayanan dengan menggunakan dimensi kualitas pelayanan publik, Reability, Accessibility, Comfortabel, Competence, Assurance, dan Tangibel. Metode penelitian yang berdasar pendekatan kuantitatif dengan menggunakan diagram kartesius. Peneliti menggunakan pertanyaan tertutup terhadap 50 pasien yang mengunjungi poliklinik Paru RS Jasa Kartini pada periode November 2022 dalam mengumpulkan data. Hasil penelitian menunjukkan masih terdapat ketidaksesuaian antara harapan dan kinerja yang diberikan kepada pasien, hal ini berdasarkan hasil perhitungan rerata atribut didapatkan X-Y <0. Namun secara keseluruhan kualitas pelayanan yang diberikan baik, karena terlihatnya dominasi dari ke enam kriteria dimensi kualitas pelayanan publik masuk pada kuadran B, yang berarti harapan pasien/pelanggan terkait dengan faktor pelayanan yang dianggap penting oleh pelanggan sejalan dengan yang diberikan oleh Rumah Sakit Jasa Kartini. Kata Kunci : Dimensi Kualitas Pelayanan, Servqual, Importance Performance Analysis (IPA) ABSTRACT In an effort to serve customer needs, Jasa Kartini Tasikmalaya Hospital always strives to improve the quality of its services. With so many competitors working in the same industry, Jasa Kartini Hospital must be able to retain adequate customers. This study aims to assess the customer satisfaction and the quality of services provided by Jasa Kartini Hospital. This study discusses service quality by using the parameters of public service such as quality, Reability, Accessibility, Comfortability, Competence, Assurance, and Tangibility. The research method is based on a quantitative method using Cartesian diagrams. The researcher used closed questions on 50 patients who visited the Pulmonary Polyclinic at Jasa Kartini Hospital in November 2022 to collect data. The results of the study showed that there was still a discrepancy between the expectations and the performance result given to patients, this was based on the results of calculating the average attribute, X-Y <0. However, overall the quality of services provided is fairly adequate, because the dominance of the six dimensions of public service quality is seen in quadrant B. It means patient/customer expectations related to service factors that are considered important by customers are in accordance with those provided by the Jasa Kartini hospital services. Keywords : Dimensions of Quality Service, Importance Performance Analysis (IPA)
PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN DI RSU RAMAHADI PURWAKARTA
ABSTRAK Mutu pelayanan kesehatan sebagai parameter kualitas pelayanan kesehatan, salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan adalah mampu memberi kepuasan pengguna jasa pelayanan sesuai dengan harapan dan kebutuhan. Upaya peningkatan kualitas mutu pelayanan kesehatan adalah dengan memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas pada pasien instalasi rawat inap sehingga konsumen (pasien, keluarga pasien, dan masyarakat) tidak hanya menjadi pelanggan yang puas akan tetapi menjadi pelanggan yang loyal terhadap rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Rama Hadi Purwakarta Tahun 2022. Populasi penelitian ini berjumlah 99 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah total sampling dengan jumlah sampel sebanyak 99 orang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif korelasional. Instrumen menggunakan kuesioner yang telah dilakukan uji validitas, reliabilitas, normalitas, uji statistik yang digunakan uji-t partial, analisis regresi (uji F). Berdasarkan hasil penelitian dari 99 responden terdapat lebih dari setengahnya reponden menyatakan mutu pelayanan pada kategori kurang baik yaitu sebanyak 57 (57,6%) responden. Terdapat lebih dari setengahnya reponden menyatakan tidak puas yaitu sebanyak 57 (57,6%) responden. Terdapat lebih dari setengahnya responden pada kategori tidak loyal yaitu sebanyak 58 (58,6%) responden. Diperoleh nilai signifikansi 0,001 dinyatakan terdapat pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien. Diperoleh nilai signifikansi 0,000 dinyatakan terdapat pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap loyalitas pasien di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Rama Hadi Purwakarta Tahun 2022 dan Mutu pelayanan memiliki pengaruh secara simultan terhadap variabel dependen kepuasan pasien dan loyalitas pasien. Pentingnya peningkatan mutu pelayanan kesehatan untuk terciptanya kepuasan yang akan menimbulkan loyalitas pasien di unit rawat inap dengan melakukan monitoring evaluasi terkait kepuasan pasien sehingga meningkatkan loyalitas pasien. Kata Kunci : mutu pelayanan, kepuasan pasien, loyalitas pasien ABSTRACT The quality of health services as a parameter of the quality of health services, one indicator of the quality of health services is being able to provide service user satisfaction in accordance with expectations and needs. Efforts to improve the quality of health services are to provide quality health services to inpatient installations so that consumers (patients, patient families, and the community) are not only satisfied customers but also loyal customers of the hospital. The purpose of this study was to determine and analyze the effect of quality of health services on patient satisfaction and loyalty at the Inpatient Unit of the General Hospital Rama Hadi Purwakarta in 2022. The population of this study was 99 people. The sampling technique used was total sampling with a total sample of 99 people. This type of research is a quantitative research with a descriptive correlational method. The instrument uses a questionnaire that has been tested for validity, reliability, normality, statistical tests used partial t-test, regression analysis (F test). Based on the results of the research from 99 respondents, more than half of the respondents stated that the quality of service was in the unfavorable category, namely 57 (57.6%) respondents. There were more than half of the respondents who stated that they were not satisfied, namely as many as 57 (57.6%) of respondents. There were more than half of the respondents in the disloyal category, namely 58 (58.6%) respondents. Obtained a significance value of 0.001 stated that there was an effect of the quality of health services on patient satisfaction. Obtained a significance value of 0.000 stated that there was an effect of the quality of health services on patient loyalty at the Inpatient Unit of the General Hospital Rama Hadi Purwakarta in 2022 and the quality of service had a simultaneous effect on the dependent variable patient satisfaction and patient loyalty. The importance of improving the quality of health services to create satisfaction which will lead to patient loyalty in inpatient units by monitoring evaluations related to patient satisfaction thereby increasing patient loyalty. Keywords: service quality, patient satisfaction, patient loyalty
PENGARUH BAURAN PROMOSI DAN HARGA DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK LOGAM MULIA DI PT. PEGADAIAN AREA BANDUNG 1
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran promosi dan harga terhadap penjualan logam mulia di PT. Pegadaian Area Bandung 1. Pendekatan Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan data primer. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability yaitu teknik sampling insidental. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolonieritas, uji heteroksiditas, T-test, F-test, analisis korelasi, analisis regresi berganda, dan koefisien determinasi. Banyaknya populasi maupun sampel penelitian ini adalah sebanyak 100 pelanggan yang pernah membeli logam mulia di PT. Pegadaian Area Bandung 1. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat diketahui bahwa secara parsial bauran promosi dan harga berpengaruh terhadap penjualan produk logam mulia, dan secara simultan bauran promosi dan harga berpengaruh terhadap penjualan produk logam mulia di PT. Pegadaian Area Bandung 1. Kata Kunci : Bauran Promosi, Harga, Penjualan ABSTRACT This study aims to determine the effect of the promotion mixes and price on sales of precious gold at PT. Pegadaian Area Bandung 1. Research approach used in this study is descriptive analysis and verification using primary data. The sampling technique used is non-probability, namely incidental sampling technique. Statistical analysis used in this study is the classical assumption test consisting of normality test, multicollinearity test, heteroxidity test, T-test, F-test, correlation analysis, multiple regression analysis, and coefficient of determination. The number of population and samples of this research are as many as 100 customers who have bought precious golds at PT. Pegadaian Bandung Area 1. Based on the results of research conducted, it can be seen that partially the promotion mixes and price affect sales of precious gold products, and simultaneously promotion mix and price affect sales of precious gold at PT. Pegadaian Bandung Area 1. Keywords: Promotional Mix, Price, Sales
STRATEGI PEMASARAN KLINIK DALAM MENINGKATKAN JUMLAH KUNJUNGAN PASIEN
ABSTRACT Health is the most important thing in human life. Therefore, clinic should be able to provide quality and professional health services to patients. Dr. Ueng is a private clinic located in Purwakarta that provides health services in Purwakarta area. There is a phenomenon of a decrease in the number of patient visits in the last four years. This study aims to analyze the problems that occur in order to increase the number of patient visits. This research was doing in Dr. Ueng Clinic. The methods of this research is survey and interview method. This research is a research with qualitative descriptive approach that reflects the picture of a situation at a certain moment. The analysis method used is SWOT analysis (Strength, Weakness, Opportunities, Threats). SWOT analysis will identify internal factors and external factors of Dr. Ueng Clinic, so we can get the strategic position of this clinic, by using SWOT matrix can be formulated strategies and arranged programs and activities to improve health service at Dr. Ueng clinic. The results of this study shows the most suitable marketing strategy for clinic is WO strategy (Weakness- Opportunites). From those strategy, there are some marketing programs suitable for Dr. Ueng clinic which is expected to improve health services at the clinic and increasing the number of patient visits in the Dr. Ueng clinic
PELAKSANAAN PROGRAM KELOMPOK KERJA GURU PENDIDIKAN AGAMA ISLAM SEKOLAH DASAR DI KECAMATAN KALIJATI KABUPATEN SUBANG
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Mendeskripsikan realitas program, 2) Menjelaskan dampak pelaksanaan program, 3) Mendeskripsikan faktor pendukung dan penghambat dari pelaksanaan program di Kelompok Kerja Guru Pendidikan Agama Islam Sekolah Dasar di Kecamatan Kalijati Kabupaten Subang. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah normatif, pedagogis dan psikologis. Hasil penelitian ini adalah: 1) realitas program KKG PAI SD di Kecamatan Kalijati Kabupaten Subang dilaksanakan dalam 2 bentuk yakni pertemuan rutin dan pertemuan insidental. 2) Dampak pelaksanaan program Kelompok Kerja Guru Pendidikan Agama Islam Sekolah Dasar di Kecamatan Kalijati Kabupaten Subang antara lain: menambah wawasan, pengetahuan, dan kemampuan guru PAI SD dalam meningkatkan mutu proses pembelajaran di kelas; guru dapat bekerja sama dalam penyusunan prota, promes, silabus, RPP, guru dapat menguasai secara mendalam materi yang akan diajarkan kepada peserta didik; serta dapat mengetahui bakat dan minat peserta didik yang tersalurkan dalam kegiatan Pentas Seni PAI. 3) Faktor pendukung pelaksanaan kegiatan KKG PAI SD dalam peningkatan kompetensi pedagogik guru di Kecamatan Kalijati Kabupaten subang, antara lain: (a) faktor pendidikan, (b) faktor usia, (c) faktor motivasi, sedangkan faktor penghambat pelaksanaan kegiatan KKG PAI SD di Kecamatan Kalijati Kabupaten Subang, antara lain: (a) faktor sarana dan prasarana, (b) faktor dana, (c) faktor penguasaan IT yang belum maksimal dan merata. Kata Kunci : Program, Kelompok Kerja Guru Pendidikan Agama Islam, Sekolah Dasar ABSTRACT The aims of this study were: 1) to describe the reality program, 2) to describe the impact of implementing the program, 3) to describe the supporting factors and obstacles to the implementation of the Elementary School Islamic Religious Education Teacher Working Group program in Kalijati District, Subang Regency. This type of research is a qualitative descriptive research. The research approach used is normative, pedagogical and psychological. The results of this study are: 1) the reality of the Elementary School Islamic Religious Education Teacher Working Group program in Kalijati District, Subang Regency is carried out in 2 forms, namely routine meetings and incidental meetings. 2) The impact of the implementation of the Elementary School Islamic Religious Education Teacher Working Group program in Kalijati District, Subang Regency, includes: adding insight, knowledge, and the ability of Elementary School Islamic Education teachers to improve the quality of the learning process in class; teachers can work together in preparing prota, promissory notes, syllabus, lesson plans, teachers can master in depth the material to be taught to students; as well as being able to find out the talents and interests of students channeled in Islamic Religious Education Art Performance activities. 3) Factors supporting the implementation of Elementary School Islamic Religious Education Teacher Working Group activities in increasing teacher pedagogical competence in Kalijati District, Subang Regency, include: (a) educational factors, (b) age factors, (c) motivational factors, while factors inhibiting the implementation of Elementary School Islamic Religious Education Teacher Working Group activities in Kalijati District, Subang Regency, including: (a) facilities and infrastructure factors, (b) funding factors, (c) IT mastery factors that have not been maximized and evenly distributed. Keywords: Program, Islamic Religious Education Teacher Working Group, Elementary School
Kelompok Kerja Guru Pendidikan Agama Islam
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ALFAMART DAN INDOMARET DI KECAMATAN CIBATU KABUPATEN PURWAKARTA
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan harga seberapa besar pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen alfamart dan Indomaret. Metode yang digunakan adalah metode pendekatan kuantitatif dengan cara menyebarkan angket kepada kuesioner yang menggunakan analisis regresi sederhana dan berganda. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara masing-masing variabel independen yaitu kualitas pelayanan, harga dan variabel terikat yaitu loyalitas konsumen, serta terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variable kualitas pelayanan, harga secara bersama-sama terhadap loyalitas konsumen di Alfamart dan Indomaret Kecamatan Cibatu Kabupaten Purwakarta. Hasil yang diperoleh adalah bahwa kualitas pelayanan dan harga secara bersamaan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dengan koefisiensi deteminasi sebesar 39,6% untuk pelanggan alfamart, sedangkan untuk pelanggan indomart koefiensi determinasi sebesar 40,3%. Loyalitas pelanggan bisa diraih jika keinginan dan harapan pelanggan bisa dipenuhi. Keinginan dan harapan pelanggan tersebut bisa dilihat dari kualitas pelayanan yang ingin mereka peroleh serta harga produk atau jasa yang mesti pelanggan bayar. Dengan kualitas layanan yang prima dan harga yang sesuai maka loyalitas pelanggan bisa diraih. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, loyalitas konsumen ABSTRACT This study aims to determine the impact of quality of service and price on customers’ loyalty of Alfamart and Indomaret. The method used is a quantitative approach by distributing questionnaires to the respondents using simple and multiple regression analysis. The results of this study are that there is a positive and partially significant effect between each independent variable, namely the service quality and the price, and the dependent variable, namely the customer’ loyalty. There is also a positive and significant influence between the service quality and the price simultaneously on the loyalty of customers of Alfamart and Indomaret, in Cibatu District, Purwakarta Regency. The results obtained are that service quality and price simultaneously affect consumer loyalty with a coefficient of determination of 39.6% for customers of Alfamart, while for customers of Indomaret is 40.3%. Customers’ loyalty can be achieved if the wishes and expectations of customers can be met. The desires and expectations of these customers can be seen from the quality of service they want to get and the price of the product or service that the customer must pay. With excellent service quality and appropriate prices, customers’ loyalty can be achieved. Keywords : service quality, price, customers’ loyalty
PENGARUH KUALITAS SISTEM, INFORMASI, DAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RUMAH SAKIT (SIMRS) DI RSAU dr. M. HASSAN TOTO BOGOR
ABSTRAK Teknologi informasi berkembang sangat pesat sehingga membawa dunia memasuki era baru lebih cepat dari yang pernah dibayangkan sebelumnya. Perkembangan teknologi informasi akan membantu manajemen dalam merumuskan strategi perusahaan untuk bersaing, salah satu penyebab utama era globalisasi yang datang lebih cepat dari dugaan semua pihak adalah karena pesatnya perkembangan teknologi informasi. Sistem informasi kesehatan adalah sekumpulan pengaturan yang meliputi data, informasi, indikator, prosedur, teknologi, perangkat, dan sumber daya manusia yang saling terkait dan dikelola secara terpadu untuk mengarahkan tindakan atau keputusan yang berguna dalam mendukung pembangunan kesehatan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas sistem, informasi, dan layanan terhadap kepuasan pengguna SIMRS di RSAU dr. M.Hassan Toto Bogor. Populasi penelitian ini berjumlah 100 orang. Teknik penelitian yang digunakan adalah kuesioner dengan google form, melalui studi pendahuluan terhadap 30 orang. Jenis penelitian ini adalah metode analisis kuantitatif, dengan rancangan Cross Sectional Study. Instrumen statistik yang digunakan adalah analisis one way ANOVA. Berdasarkan hasil penelitian, nilai uji-t > t tabel, dan nilai uji-F > F tabel. Kesimpulannya adalah ada pengaruh kualitas sistem, informasi, dan layanan terhadap kepuasan pengguna SIMRS di RSAU dr. M Hasan Toto. Kata kunci : Kualitas sistem, informasi, layanan, kepuasan pengguna, SIMRS ABSTRACT Information technology is developing so fast that it has brought the world into a new era faster than ever imagined before. The development of information technology will assist management in formulating the company's strategy to compete, one of the main causes of the globalization era which is coming faster than all parties suspect is due to the rapid development of information technology. Health information system is a set of arrangements that include data, information, indicators, procedures, technology, devices, and human resources that are interrelated and managed in an integrated manner to direct useful actions or decisions in supporting health development. The purpose of this study was to determine how the quality of systems, information, and services affect the satisfaction of SIMRS users at RSAU dr. M. Hassan Toto Bogor. The population of this study amounted to 100 people. The research technique used is a questionnaire with google form, through a preliminary study of 30 people. This type of research is a quantitative analysis method, with a Cross Sectional Study design. The statistical instrument used is one way ANOVA analysis. Based on the results of the study, the value of the t-test > t table, and the value of the F-test > F table. The conclusion is that there is an effect of the quality of the system, information, and services on the satisfaction of SIMRS users at RSAU dr. M Hassan Toto. Keywords: System, information, service quality, user satisfaction, SIMRS
PENGARUH KOMPETENSI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA TENAGA KESEHATAN PADA KLINIK DEMAM RS PRIMAYA KARAWANG
ABSTRAK Klinik Demam merupakan salah satu unit di Rumah Sakit yang tergolong baru dan sangat dibutuhkan, terutama di era pandemi COVID-19. Kehadiran unit ini yang tergolong baru tentu masih menimbulkan keluhan terkait kinerja tenaga kesehatan yang terkait didalamnya. Kinerja seorang tenaga medis dalam sebuah unit diduga dipengaruhi oleh berbagai macam hal, diantaranya adalah kompetensi dan motivasi tenaga medis yang bertugas. Adanya kompetensi yang baik diharapkan akan membawa suatu kinerja yang baik pula. Sedangkan motivasi adalah suatu dorongan dari dalam diri yang juga dipengaruhi oleh lingkungan kerja. Motivasi yang baik pada setiap tenaga medis seharusnya akan menghasilkan kinerja yang baik pula. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran dan pengaruh terkait kompetensi dan motivasi terhadap kinerja tenaga medis. Populasi penelitian berjumlah 40 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah dengan mengikutsertakan seluruh tenaga kesehatan dalam unit Klinik Demam yaitu dengan sensus. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Instrumen statistic yang digunakan adalah analisis regresi sederhana dan regresi berganda dengan menggunakan uji validitas, reliabilitas dan uji asumsi klasik. Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan adanya pengaruh positif antara kompetensi dan motivasi terhadap kinerja tenaga kesehatan secara parsial maupun secara simultan. Kata Kunci : Kompetensi, Motivasi, Kinerja, Tenaga Kesehatan ABSTRACT Fever clinic is a health service unit that is relatively new and is very much needed, especially in the era of the COVID-19 pandemic. A new hospital service unit will usually cause complaints regarding the performance of the health worckers on duty in it. The performance of a health worker in a service unit is thought to be influenced by various things, including motivation. The existence of good competence is expected to bring a good performance as well. While motivation is an impulse that arises from within which is also influenced by the work environment. Good motivation in every medical personnel should result in good performance. The purpose of this study was to determine the description and influence related to competence and motivation on the performance of health worker. The research population is 40 people. The sampling technique used is the census, which includes all medical personnel on duty in the fever clinic unit. This type of research is guantitative research. Statistical instruments used were simple regression and multiple regression analysis with validity, reliability and classical assumption tests were carried out before. Based on the results of the study, it was found that there was a partially and simultaneously significant positive effect between competence and motivation on the performance of health worker. Keywords: Competence, Motivation, Performance, Health Worker
PENGARUH PROFESIONALISME DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PRODUKTIVITAS SUMBER DAYA MANUSIA DI RUMAH SAKIT PUSAT TNI AU Dr. SUHARDI HARDJOLUKITO
ABSTRAK Kondisi SDM di Rumah Sakit Pusat TNI AU Dr. Suhardi Hardjolukito belum berperan sebagaimana mestinya, yang disinyalir kurang maksimalnya produktivitas kinerja karyawan, hingga belum dapat dijadikan teladan bagi karyawan yang lain, atau bahkan hanya untuk tanggung jawab diri sendiri. Maka muncul fenomena, 3 variabel ini lah yang di jadikan penulis untuk dasar dari penelitian. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, karena data yang diolah merupakan data rasio yang menjadi fokus dalam penelitian ini untuk mengetahui besarnya pengaruh antar variabel, unit observasi penelitian ini adalah karyawan Rumah Sakit Pusat TNI AU Dr. Suhardi Hardjolukito yaitu sebanyak 38 responden, dengan menggunakan teknik insidental dengan rumus Slovin dan skala likert untuk menghitung hasil dari kuesioner yang disebarkan. Tehnik analisis data yang di gunakan menggunakan metode deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Dari hasil penelitian ini pengaruh profesionalisme terhadap produktivitas mendapat nilai koefisien korelasi sebesar 47,2% dalam kategori “sedang”, dan pengaruh komitmen organisasi terhadap produktivitas nilai koefisien korelasinya sebesar 47,4% dalam kategori “sedang”, pengaruh profesionalisme dan komitmen organisasi terhadap produktivitas dengan menghitung koefisien determinasi ini dibuktikan oleh hasil analisis uji F dimana F hitung sebesar 7,952 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,001 sesuai tabel dari program SPSS versi 24. Dari perhitungan diatas Fhitung >Ftabel (7,952 > 3.27). Hal ini menunjukan bahwa variabel Profesionalisme (X1) dan Komitmen Organisasi (X2) berpengaruh signifikan terhadap Produktivitas (Y). Kata Kunci : Profesionalisme, Komitmen Organisasi, Produktivitas SDM ABSTRACT The condition of human resources at the Indonesian Air Force Central Hospital, Dr. Suhardi Hardjolukito has not functioned as it should, which is alleged to be less than optimal in employee performance productivity, so that it cannot be used as an example for other employees, even just for self-responsibility. Then these 3 variables emerged which were made into authors for the basis of the research. This type of research is quantitative, because the data that is processed is ratio data which is the focus of this study to determine the magnitude of the influence between variables. Suhardi Hardjolukito as many as 38 respondents, using incidental techniques with the Slovin formula and Likert scale to calculate the results of the distributed questionnaires. The data analysis technique used was descriptive method and multiple linear regression analysis. From the results of this study the effect of professionalism on productivity got a correlation coefficient value of 47.2% in the "medium" category, and the effect of organizational commitment on productivity the correlation coefficient value of 47.4% in the "medium" category, the influence of professionalism and commitment to productivity with coefficient of determination as evidenced by the results of the analysis of the F test where F count is 7.952 with a significance level of 0.001 according to the table from the SPSS version 24 program. From the above calculation Fcount > Ftable (7.952 > 3.27). This shows that the variables of Professionalism (X1) and Organizational Commitment (X2) have a significant effect on Productivity (Y). Keywords: Professionalism, Organizational Commitment, HR Productivity
PENGARUH CITRA RUMAH SAKIT DAN PELAYANAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT CAHYA KAWALUYAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN
ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra rumah sakit dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya Kawaluyan. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah asosiatif kausal. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Metode analisis data menggunakan metode analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable citra rumah sakit dan kualitas pelayanan secara serempak mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien yang berobat di Intalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya Kawaluyan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,352 berarti 35,2% menunjukkan bahwa variable kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh citra rumah sakit dan kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya 64,8% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Citra, Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Rumah Sakit ABSTRACT The purpose of this study was to determine and analyze the effect of hospital image and service quality on the satisfaction of patients at the Emergency Unit Cahya Kawaluyan Hospital. This research is a type of causal associative research. The sampling technique in this study was accidental sampling. Data collection methods in this study are questionnaires. Data analysis method uses descriptive analysis method and multiple linear regression analysis. The results showed that the variables of hospital image and service quality simultaneously had a positive and significant effect on the satisfaction of outpatients at the Cahya Kawaluyan Hospital. The value of Adjusted R Square of 0,352 means that 35,2% indicates that the variable of patient satisfaction can be explained by the hospital image and quality of service. While the remaining 64,8% can be explained by other factors not examined in this study. Keywords: Image, Service Quality, Satisfication, Hospital